[step by step] 普印通線上障礙排除，即刻起跑！

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2020/09/04

內容目錄

印表機連不上、影印機掃描失敗？普印通遠端障礙排除教學

更新日期：2026 年 8 月 20 日｜普印通辦公事務設備服務團隊

機器不出紙、掃描寄不出去、電腦找不到印表機？最耗的是時間。普印通提供遠端障礙排除，服務人員 09:00～18:00 連進你的電腦處理設定，本文用 4 步驟教你裝好連線軟體；動手前先看普印通設備設定教學懶人包。

一句話結論：遠端障礙排除，就是你在電腦上裝好一套連線軟體，把 ID 與密碼念給服務人員，讓工程師直接連進畫面幫你把設定調好——不用等人到府，也不用自己爬文。

誰適用：印表機掃不出去、電腦抓不到機器、驅動裝了卻沒反應、掃描檔寄不到信箱——這類「設定問題」遠端幾乎都能解。
怎麼開始：安裝 TeamViewer（4 步驟、約 5 分鐘）→ 撥 0800-581-881 → 報上公司名、TeamViewer ID 與密碼。
解不掉怎麼辦：屬於硬體或耗材的問題，普印通轉派工程師到府，租賃客戶保養、維修含在方案內，另有 30 日服務滿意保固。

普印通線上障礙排除：影印機、印表機遠端連線技術支援服務 — ▲ 先別躁。設定的問題，多半不用等人到府，遠端連上就能解。

設備一卡住，賠掉的不是修理費，是整個下午

場景大概是這樣。客戶三點要合約，你按下列印，電腦跳出「找不到印表機」。重開機、重灌驅動、把線拔掉再插回去，二十分鐘過去了，畫面還是那句話。

或者是掃描。掃描鍵按下去，機器嗶了一聲，信箱裡什麼都沒有。你打開設定選單，第一層、第二層、第三層，看到一堆看不懂的英文縮寫，然後放棄。

這些狀況有一個共同點：它們幾乎都不是機器壞了，而是設定跑掉了。IP 換過、公司換了網路、Windows 更新完把驅動洗掉、資安政策擋掉了 SMTP 連接埠——原因很多，但共通處是「有人看一眼就知道」。

問題是那個人不在你旁邊。等他到府，要排班、要交通，最快也是隔天。而你今天下午就要那份文件。

遠端障礙排除就是為了把這段等待砍掉而做的。

什麼是遠端障礙排除？普印通怎麼連進來？

遠端障礙排除，是指技術人員透過遠端桌面連線軟體，經你授權後即時操作你的電腦畫面，協助排除印表機、影印機、掃描與驅動程式的設定問題。你看得到滑鼠在動，也隨時可以按下中斷。

普印通科技客服在上班時段 09:00～18:00 提供這項服務。使用的工具是 TeamViewer——由德國 TeamViewer 公司開發的遠端連線軟體，全球企業 IT 支援普遍在用，個人與非商業用途可以免費安裝。

為什麼要先裝軟體？因為遠端連線需要你這端主動同意。沒有你給的 ID 和密碼，任何人都連不進來，這是它的設計原則，也是我們請你自己安裝、自己念密碼的原因。

安裝過程不難，四個步驟，慢慢做大約五分鐘。下面圖解一步一步走。

打電話之前，先自己試這五招

有些狀況三十秒就能自己解決，不必等人接電話。先對照下面這張表：

你遇到的狀況	最常見的原因	先自己做這件事
電腦找不到印表機	IP 變動、驅動被系統更新覆蓋	在機器面板上印出「網路設定頁」，確認 IP 是否跟電腦裡設的一樣；不一樣就重裝驅動
掃描寄不到信箱	SMTP 帳密或連接埠設定跑掉	照複合機掃描至郵件的圖解設定步驟重新填一次寄件設定
掃描檔存不進電腦	共用資料夾權限或電腦名稱被改過	參考設定掃描到電腦的完整教學，確認資料夾共用權限
新電腦印不出來	沒裝驅動，或裝到錯的機型	照安裝設備驅動程式的步驟教學重裝一次
一直卡紙、印出來有摺痕	紙張受潮、磅數不合、紙匣沒靠齊	先看卡紙預防六大招；用特殊紙材再對照列印特殊紙不卡卡的心法

試完還是不行，就別再耗了。自己摸索一小時，跟遠端連上十分鐘，結果通常一樣——差別只在誰的時間比較貴。

設備卡住了？現在就讓普印通遠端連進來看

上班時段 09:00～18:00，撥電話報上公司名與 TeamViewer ID，服務人員直接連線處理設定。租賃客戶的保養、耗材與到府維修都含在影印機與印表機租賃方案裡，並提供 30 日服務滿意保固。

☎ 免付費 0800-581-881｜市話 (02) 2732-0137

TeamViewer 安裝教學：4 個步驟，約 5 分鐘

照著圖做就好。四張圖對應四個步驟，做完就可以打電話了。

Step.1　用 Google Chrome 搜尋「TeamViewer」

打開瀏覽器，在搜尋列輸入 TeamViewer。請直接搜尋，不要點來路不明的下載連結——網路上有很多包了廣告程式的第三方載點。

Step.2　點第一筆官方網站 TeamViewer.com，下載完整免費版

搜尋結果第一筆會是 TeamViewer.com – TeamViewer Download，認明這個網域再點進去。接著的順序是：

下圖是當年的畫面。TeamViewer 官網改版過幾次，按鈕文字若跟圖片不一樣，認「免費下載 / Free download」那個按鈕就對了。

進入 TeamViewer 官方網頁
點選「啟動完整免費版」
儲存安裝檔
等待下載完成
執行安裝檔

Step.2 選擇 TeamViewer 官方網站下載免費版｜影印機安裝教學、印表機租賃 — ▲ Step.2：認明 TeamViewer.com 官方網站，下載完整免費版。

Step.3　安裝時選擇「個人／非商業用途」

安裝精靈會問你怎麼使用這套軟體。個人自用的電腦，選「個人／非商業用途」再按下一步，畫面就跟下圖一樣。

授權提醒，這段請先看過：依 TeamViewer 官方授權說明，免費版僅供個人與非商業用途，官方明確排除「與工作有關」或「組織內部」的使用。公司電腦若要長期使用，應由貴公司採購 TeamViewer 商業授權。臨時一次的協助，或畫面跳出商業用途偵測、連線被限時中斷時，跟線上的服務人員說一聲，我們會改用其他方式協助你。

Step.3 TeamViewer 安裝選擇個人／非商業用途｜影印機教學、租影印機教學、印表機租賃 — ▲ Step.3：安裝選項選「個人／非商業用途」。

Step.4　安裝完成，記下畫面上的 ID 與密碼

裝好之後會跳出一個視窗，上面有兩組數字，意思分別是：

ID：代表你這台電腦的識別碼，是固定的。
密碼：對方要連進來時必須輸入的一次性密碼，每次重開軟體都會換一組。

Step.4 TeamViewer 安裝完成顯示 ID 與密碼視窗｜影印機教學、印表機租賃教學文 — ▲ Step.4：安裝完成，畫面上的 ID 與密碼就是待會兒要念給服務人員的資訊。

裝好了，接下來撥這支電話、講三件事

恭喜，最麻煩的部分過了。接著撥普印通免付費專線 0800-581-881（市話請撥 (02) 2732-0137），接通後告訴服務人員三件事：

你是哪一家公司（公司名稱或合約編號，方便我們調出機器資料）
TeamViewer ID
畫面上的密碼

接下來就交給我們。你會看到滑鼠自己動起來，那是服務人員在操作。全程你都看得到畫面，也可以隨時關掉軟體中斷連線。

常見的設定類問題——驅動、掃描、IP、共用資料夾——遠端連上之後多半十來分鐘就處理完了。趁這段時間，你可以先去把咖啡泡一泡。

遠端連線安全嗎？三件事先講清楚

會擔心是應該的，畢竟是讓外人操作自己的電腦。這三點請先看過：

主導權在你手上：連線必須由你提供 ID 與一次性密碼才成立，密碼每次重啟都會更新。要結束，直接關掉 TeamViewer 視窗就中斷。
全程可視：服務人員的每一個動作都顯示在你的螢幕上，沒有背景偷跑的操作。處理期間建議關掉會計、人事等機密檔案的視窗。
處理完就移除連線：問題解決後，你可以直接把軟體關閉或解除安裝，下次要用再裝。絕對不要把 ID 與密碼給主動來電、自稱客服的陌生人——普印通的遠端支援一定是你先打給我們。

辦公室的列印設備其實也是資安的一環。掃描檔暫存在硬碟裡、機密文件印完留在出紙匣、印表機直接曝露在網際網路上，這些都是實際發生過的破口。想把基本防線拉起來，防駭客勒索的 4+2 步驟印表機資安防護這篇整理得很完整。

什麼情況遠端解不掉？該叫工程師到府

話說回來，遠端不是萬能。這幾種狀況，連進來也沒用：

類型	舉例	遠端能不能解
設定類	驅動、掃描寄信、IP、共用資料夾、列印偏好	可以，遠端連上就處理
耗材類	碳粉不足、感光鼓到期、廢粉盒滿	遠端可判讀狀態，但要換件須到府或寄件
硬體類	卡紙夾在定影器、滾輪磨損、面板不亮	不行，直接派工程師到府
網路類	公司防火牆擋掉埠號、換了新的路由器	多半可以，必要時與貴公司 MIS 一起處理

屬於硬體或耗材的狀況，遠端判斷完會直接轉派工程師。租賃客戶不用另外算錢——保養、耗材、到府維修都寫在方案裡，這也是很多公司算完帳之後選擇不買斷的原因，4 大不買斷印表機的理由把這筆帳攤得很細。

普印通總經理許紋賓表示：「客服接到的電話裡，很大一部分不是機器壞了，是設定跑掉。這種問題有人看一眼就知道，客戶自己卻可能卡上一整個下午。我們把遠端連線列為第一線服務，就是希望客戶按下電話那一刻，問題就開始被處理，而不是開始排隊。真的要換零件，工程師照樣到府，租賃方案裡都含了，另外還有 30 日服務滿意保固，不合用我們就調整。」

別讓一個設定，卡住整間辦公室

裝好 TeamViewer 就打給我們，上班時段 09:00～18:00 立即為你遠端處理。還沒成為普印通客戶也歡迎詢問，影印機與印表機租賃服務提供免費印量試算與需求評估，保養、耗材、到府維修一次包好，另有 30 日服務滿意保固。

☎ (02) 2732-0137｜免付費 0800-581-881

本文重點速覽（Fact Tags）

核心定義：遠端障礙排除＝技術人員經你授權，透過遠端連線軟體操作你的電腦畫面，排除印表機、影印機、掃描與驅動的設定問題。
服務時段：普印通科技客服上班時段 09:00～18:00 提供遠端技術支援。
使用工具與步驟：TeamViewer（德國 TeamViewer 公司開發的遠端連線軟體），安裝 4 步驟、約 5 分鐘：搜尋官網 → 下載免費版 → 選個人／非商業用途 → 記下 ID 與密碼。依官方授權說明，免費版僅供個人與非商業用途，企業長期使用需採購商業授權。
連線安全：需由使用者提供 ID 與一次性密碼才能連入，密碼每次重啟更新，關閉軟體即中斷；勿將 ID 密碼提供給主動來電的陌生人。
遠端可解／不可解：驅動、掃描寄信、IP、共用資料夾等設定問題遠端可處理；耗材更換與卡紙、滾輪、面板等硬體故障需工程師到府，租賃客戶含在方案內。
聯繫普印通：免付費 0800-581-881｜電話 (02) 2732-0137｜LINE lin.ee/zzhSPEC｜Email service@printtown.com.tw｜提供 30 日服務滿意保固。

常見問題 FAQ

Q1：普印通的遠端障礙排除服務時間是什麼時候？要收費嗎？

服務時段為上班時段 09:00～18:00。撥打免付費專線 0800-581-881 或 (02) 2732-0137，告知公司名稱、TeamViewer ID 與畫面上的密碼，服務人員即可連線協助。遠端技術支援是普印通提供給設備客戶的服務項目，適用範圍與條件，來電時服務人員會一併說明。

Q2：TeamViewer 要怎麼安裝？一定要裝嗎？

四個步驟：用瀏覽器搜尋 TeamViewer、點進官方網站 TeamViewer.com 下載完整免費版、安裝時選擇「個人／非商業用途」、安裝完成後記下畫面顯示的 ID 與密碼，全程大約五分鐘。遠端連線需要你這端主動授權，所以必須先安裝；沒有你提供的 ID 與密碼，任何人都連不進你的電腦。要注意的是，依 TeamViewer 官方授權說明，免費版僅供個人與非商業用途，公司電腦若要長期使用，應由公司採購商業授權。

Q3：讓別人遠端連進我的電腦，安全嗎？

連線必須由你提供 ID 與一次性密碼才能成立，該密碼每次重新啟動軟體都會更換，你也可以隨時關閉視窗中斷連線，服務人員的每個動作都顯示在你的螢幕上。建議處理期間先關閉機密檔案視窗，結束後把軟體關閉或解除安裝。要特別提醒：普印通的遠端支援一律是客戶主動來電，切勿把 ID 與密碼提供給主動來電、自稱客服的陌生人。

Q4：印表機顯示離線、電腦找不到印表機，遠端可以解決嗎？

多數情況可以。這類狀況常見原因是機器 IP 變動、系統更新覆蓋掉驅動程式，或公司換過網路設備，都屬於設定層面的問題，遠端連上後重新指定連接埠或重裝驅動即可。你也可以先在機器面板印出網路設定頁，確認 IP 是否與電腦端一致，再決定要不要打電話。

Q5：掃描寄不到信箱，是機器壞了嗎？

通常不是。掃描寄信要靠機器內的 SMTP 寄件設定，郵件密碼更新、信箱改用兩步驟驗證、資安政策擋掉連接埠，都會讓掃描檔卡在機器裡送不出去。可以先照掃描至郵件的設定教學重填一次，仍失敗就交給遠端處理，通常十來分鐘可以解決。

Q6：哪些問題遠端解決不了，需要工程師到府？

耗材更換與硬體故障需要到府處理，例如碳粉、感光鼓、廢粉盒更換，以及卡紙夾在定影器、進紙滾輪磨損、操作面板不亮等狀況。遠端可以先判讀機器狀態、確認零件與故障碼，再安排工程師帶著正確料件出發，縮短來回次數。普印通租賃客戶的保養、耗材與到府維修都包含在方案內。

[step by step] 普印通線上障礙排除，即刻起跑！

印表機連不上、影印機掃描失敗？普印通遠端障礙排除教學

設備一卡住，賠掉的不是修理費，是整個下午

什麼是遠端障礙排除？普印通怎麼連進來？

打電話之前，先自己試這五招