到底，什麼保固才是最適合你的？

保固就像保險，沒人希望用到，卻不能沒有。印表機保固怎麼選，重點不是年限幾年，而是四件事：綁不綁原廠耗材、運費檢測費誰付、是否全零件都保、有沒有一做就失效的條款。想看設備採購全貌，可讀企業列印設備租賃八大招。

保固卡拍一張傳給我們，幫你看懂你保的是哪些零件。
不用先留電話，也不用先報預算。

為什麼保固這件事，總是機器壞了才想起來？

畫面通常是這樣。月底結帳，印到一半機器閃紅燈，面板跳一串看不懂的代碼。有人喊了一句「還在保固吧？」，接著全辦公室開始翻抽屜找那張發票。

找到了。打電話過去，對方問：機器有沒有上網登錄？用的是不是原廠碳粉？送修的運費和檢測費，知道要自付嗎？

三個問題，三次沉默。保固不是「有沒有」的是非題，而是「保到哪裡」的申論題。買機器那天沒問清楚的細節，都會在機器壞掉那天，一次跟你算總帳。

好消息是，這份申論題的題目很固定。普印通把十數年來客戶最常反映的狀況整理過一輪，發現不管哪個品牌、哪種機型，關鍵都落在同樣四個問題上。往下看，四題一次問完。

原廠保固到底保多久？1～3 年只是起跑線

買全新機的時候，製造原廠都會附上保固，常見期間是 1～3 年不等。同一個品牌，家用機和商用機的年限也可能不一樣；有些要上網登錄才給滿額年限，沒登錄就只算基本期。

所以「原廠保固三年」這六個字，本身沒有太多資訊量。真正要看的是後面那一頁附註。

下面是普印通代理的品牌，依字母順序排列，官方保固條款頁一併附上，方便你買機前先自己讀一遍：

查保固之前，先確認品牌名稱有沒有換過

補充一則要留意的產業變動：富士全錄（Fuji Xerox）已於 2021 年 4 月 1 日正式更名為富士軟片商業創新（FUJIFILM Business Innovation），台灣法人為台灣富士軟片資訊股份有限公司，品牌官網與服務窗口都跟著換過。

手上還是舊機的用戶，查保固時要留意這件事，別在舊網址繞太久。

各家條款不同，各有各的好。共同點是：都希望你延續使用原廠耗材，讓機器維持在原廠設定的最佳狀態。這件事沒有對錯，只有你能不能接受。還沒挑定機型的話，先照4 個步驟篩出最適合自己的影印機與印表機把候選收斂到兩三台，再逐台比對保固條款，會清楚很多。

怎麼判斷保固合不合用？先問這 4 個問題

這四題整理自普印通的產業經驗，以及客戶實際反映過的狀況。買機前照著問一遍，業務答得出來，這份保固就有底；答得含糊，你就知道風險在哪。

問題一：保固期間，一定要綁原廠耗材嗎？

這是四題裡最貴的一題。多數原廠保固都會寫明：使用非原廠耗材造成的故障，不在保固範圍內。不是不能用副廠，而是一旦出事，責任在你。

以 Brother 台灣官網公告的產品保固條款為例，就明確把「使用非原廠耗材或非原廠零件而發生產品故障」列為不適用免費保固的情形，碳粉匣、墨水匣這類耗材本身也不在保固範圍。

實務上最麻煩的不是修不修得好，是三方互推。碳粉商說機器有問題，機器商說碳粉有問題，你夾在中間，機器還躺在那裡不動。這種狀況怎麼避開，4 大你不會想買斷印表機的理由裡整理得很清楚。

問法建議直接一點：「用副廠碳粉，保固是全部失效，還是只有相關零件不保？」這兩個答案，差很多。

問題二：運費和檢測費，到底誰付？

「免費維修」四個字，很多人自動理解成「一毛都不用出」。實際上常見的組合是：零件與工資免費，但來回運費自付、檢測後如判定為非保固項目另計檢測費。

一台商用複合機動輒數十公斤，大型機種上看百公斤，運費不是小數目。更花錢的是時間——機器送出去那幾天，公司的文件誰印？

所以要問到具體的：是到府維修還是送修？出勤費含不含？假日有沒有加成？停機期間有沒有備機？這幾筆算下來的金額，就是印表機隱性成本裡的維護成本那一塊，通常在第三年才會現形。

問題三：是不是「全零件」都適用保固？

這題最容易被跳過，卻最傷荷包。

列印設備的零件大致分三種：填充品（碳粉、墨水）、耗損件（感光滾筒、加熱器、搓紙輪、轉印帶）、主體零件（主機板、電源、驅動馬達）。填充品幾乎沒有保固可言，用完就是買。耗損件則要看合約怎麼寫——有些原廠列為消耗品自費，有些納入保固但設印量上限。

感光滾筒、加熱器這類零件平常安安靜靜，一壞就是四位數起跳的維修單。所以請對方直接把「不保的零件清單」念一遍，比聽「全機保固」四個字實在得多。

問題四：有沒有特定條款，做錯就失效？

常見的失效條件包括：未於期限內完成產品登錄、序號標籤破損或被撕除、自行拆機、改機（例如一般噴墨改大供墨）、非原廠授權人員維修過、安裝環境不符規範（溫濕度、電壓）。

這些條款白紙黑字寫著，只是字很小。建議買機當天就把保固卡拍照存檔，登錄序號、記下到期日，設一個到期前一個月的行事曆提醒。三年後的你會謝謝現在的你。

如果是走租賃或整批採購，合約要看的地方更多。談約前先看過辦公設備租賃的 5 大關鍵與 6 個陷阱，可以少踩幾個坑。

《普印萬路通》延長保固：2015 年就開始做的一件事

四個問題問完，會發現原廠保固大多把「主體」保得不錯，把「時間」保得不夠長。機器的服役年限通常遠長於保固年限，保固到期之後那段日子，才是最容易出事的時候。

普印通做辦公事務設備十數年，客戶反覆講的都是同一句話：保固要讓人安心，範圍就得完整。所以在 2015 年推出了《普印萬路通》延長保固服務。

• 怎麼買：向普印通購入新機時加購，付出一筆費用，直接延長機器的保固期限。
• 保什麼：涵蓋機器主體與相關零件；碳粉、墨水屬於填充品，不在此列。
• 誰來修：普印通自有工程維護團隊，機器不必到處「流浪」找人看。
• 報修管道：0800-581-881 免付費專線，工程師 2 小時內回覆，先電話遠端排除，必要時到府。

很多叫修根本不用工程師出門。卡紙、驅動異常、掃描設定跑掉，是普印通接到最多的三類叫修，而且多半在電話裡就能解決。想自己先試一輪，可以參考卡紙預防六大招，或照著複合機與影印機設定掃描至郵件的圖解教學重設一次，十分鐘就能搞定。

保固之外的第三條路：把保固變成月費的一部分

如果公司印量夠大，還有一種做法：不買機器，直接租。租賃合約通常把保養、耗材、到府維修全部包進月租，等於「保固」這件事從一次性的賭注，變成每個月固定、可預期的一筆費用。

收到報價單不知道怎麼比，可以套用普印通的「費普洛」影印機租賃評估口訣：五費（月租費、碳粉費、維修車馬費、紙張費、健康費）加上專業服務，兩邊都對得上才算比完一家。

想先理解為什麼多數企業算完帳都選租，設備「租比買便宜」的簡單邏輯用數字講得很白。預算緊、又想要原廠保固的單位，還有一種折衷做法：經原廠檢修、附原廠保固的影印機原廠整新機循環採購（零元機方案）。

保固保不到的一件事：機器旁邊的那個位子

再完整的保固，也只保機器，不保人。影印機、印表機運轉時可能釋出臭氧、廢氣異味與碳粉微粒，這就是為什麼機器旁邊那個位子，通常沒人想坐。

這不是感覺問題：環境資訊中心引述澳洲昆士蘭科技大學、加州大學柏克萊分校與義大利 INAIL 研究中心的測試指出，雷射列印設備運轉時會釋出臭氧與細懸浮微粒，實測中室內空氣品質指標曾從 AQI 56 一路升到 AQI 157。

處理起來不難：機器集中放在通風處、跟座位拉開距離，換機時直接問業務有沒有排放更低的新機種。味道已經留下來的話，先別急著搬清淨機進來。空氣清淨機能不能去除室內臭味與油煙味這篇講得很白：微粒靠過濾，氣體分子要靠分解，選錯類型錢就白花。真要處理，可以把商用空氣清淨機租賃方案跟列印設備一起談，同一個窗口一次到位。

普印通總經理許紋賓表示：「客戶問我保固怎麼選，我通常反問四句話——綁不綁原廠耗材、運費檢測費誰付、是不是全零件都保、有沒有做了就失效的條款。這四句問完，業務答得出來，這份保固就是真的。保固的價值不在紙上寫幾年，而在機器停擺那天，有沒有人立刻接你的電話。我們自己的做法是 0800 專線報修、工程師 2 小時內回覆，先在電話裡幫你排除，能省下的到府時間就省下來，並提供 30 日服務滿意保固，不合用就調整。」

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常見問題 FAQ

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